Politique de confidentialité

Le responsable du traitement des données collectées sur le site nordconciergeservices.com est :

Nord Concierge Services — Entreprise individuelle (EI), représentée par M. Steve Richelieu, SIRET 99911772400016, R.C.S. Arras, Hauts-de-France, France.

Contact dédié à la protection des données : contact@nordconciergeservices.com

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires aux finalités décrites ci-dessous :

• Via le formulaire de contact : nom, prénom, email, téléphone (facultatif), objet et contenu de votre message.
• Via WhatsApp : numéro de téléphone, contenu des échanges et pièces jointes que vous nous transmettez.
• Via les paiements (Stripe) : informations de facturation. Les données de carte bancaire ne transitent jamais par nos serveurs et sont traitées directement par Stripe, prestataire certifié PCI-DSS.
• Via la navigation : données techniques (adresse IP, type de navigateur, pages consultées) et cookies (voir notre Politique de cookies).

• Répondre à vos demandes et établir un devis — base légale : mesures précontractuelles à votre demande.
• Exécuter nos prestations de conciergerie et gérer la relation client — base légale : exécution du contrat.
• Facturer et encaisser les paiements — base légale : exécution du contrat et obligation légale comptable.
• Mesurer l'audience du site de façon anonymisée — base légale : intérêt légitime ou consentement selon l'outil utilisé.
• Respecter nos obligations légales (comptables, fiscales) — base légale : obligation légale.

Vos données sont strictement destinées à Nord Concierge Services. Elles peuvent être transmises à nos sous-traitants techniques (hébergeur, prestataire de paiement Stripe, messagerie WhatsApp) uniquement dans la mesure nécessaire à l'exécution de leurs missions, et toujours encadrées par les garanties contractuelles requises.

Vos données ne font l'objet d'aucune cession ou revente à des tiers à des fins commerciales.

• Demandes de contact non suivies d'effet : 3 ans à compter du dernier échange.
• Données clients (contrats, échanges, prestations) : pendant la durée de la relation contractuelle, puis 5 ans.
• Documents comptables et factures : 10 ans, conformément aux obligations légales.
• Cookies : durée précisée dans la Politique de cookies, et au maximum 13 mois.

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez à tout moment des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données
• Droit de rectification
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)
• Droit à la limitation du traitement
• Droit d'opposition
• Droit à la portabilité de vos données
• Droit de définir des directives post-mortem
• Droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque celui-ci est la base du traitement

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@nordconciergeservices.com en justifiant de votre identité. Nous vous répondrons dans un délai maximal d'un mois.

En cas de désaccord persistant, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL — www.cnil.fr.

Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées (chiffrement des échanges, hébergement sécurisé, accès restreint) afin de garantir la confidentialité et l'intégrité de vos données.

La présente politique de confidentialité peut être amenée à évoluer. La date de dernière mise à jour est indiquée en bas de cette page.

Dernière mise à jour : mai 2026.